Чёртова дюжина: топ-13 жалоб в гостиницах Казахстана

Человек, останавливающийся в отеле, желает покоя, комфорта и уединения. Но не все мечты сбываются. На что чаще всего жалуются постояльцы казахстанских гостиниц, расскажем ниже.

1. Шум

Первым пунктом в списке раздражающих факторов стоит шум. Большая часть посетителей гостиниц арендует номер, чтобы отдохнуть в комфорте: помыться, посидеть в интернете и лечь спать. Плохая звукоизоляция ухудшает качество сна разными способами. Если у отеля тонкие перегородки с коридором и соседними номерами, гость слышит все, что там творится. Больше всего людям мешают спать страстные любовники, шумные гулянки, играющие дети и топот с гамом в коридорах. Если гостиница не имеет надежной звукоизоляции с улицей, постояльцы всю ночь слушают шум мегаполиса. И, наконец, вишенкой на торте служит ресторан в здании отеля: гуляки могут и постесняться шуметь в номере, но в ресторане-то сам бог велел! В результате гости не высыпаются из-за криков, смеха и музыки до утра.

2. WiFi

Многие гостиницы Казахстана не уделяют внимания скорости беспроводного интернета. А кое-где его вообще нет - и очень напрасно. Посетителям важна эта услуга: часть постояльцев работает и в гостинице, используя «всемирную паутину» для связи, часть просто хочет проверить свои аккаунты в соцсетях, часть не любит телевизор, и жаждет посмотреть перед сном новую серию любимого шоу с экрана смартфона. Медленный, платный или вовсе отсутствующий интернет вызывает безоговорочную негативную реакцию. И как только гости добираются до сети, они пишут об отеле неприятные отзывы.

3. Розетки

Примерно сюда же можно отнести жалобы на неудобное расположение розеток: гости желают заряжать свои гаджеты рядом с кроватью, чтобы была возможность их использовать. Некоторые отельеры об этом еще не слышали, поэтому встречаются ситуации, когда свободных розеток в номере вообще нет. Хочешь заряжать телефон - выключай телевизор и сиди рядом на стульчике.

4. Уборка

Качество уборки в номерах волнует постояльцев отелей в любом уголке земного шара. Человеку важно знать, что постельное бельё регулярно меняется и стирается, полотенца чистые, на полу нет пыли, а в ванной комнате - чужих волос. Грязные номера - худшая реклама для гостиницы. Это прямая угроза здоровью посетителей, и речь не только о заразе, но и об аллергии, в том числе. Дешевые или не сертифицированные средства для уборки помещений, ароматизаторы в номерах, пыль под кроватью, могут испортить человеку весь отдых, если у него аллергия.

5. Жара и холод

Температура в номерах. Ну, тут борьба противоположностей: одним слишком жарко, другим слишком холодно. И те, и другие могут регулировать климат с помощью радиаторов отопления. В смысле их включения-выключения. Однако, если следующий посетитель попадется из другой породы - жди негативного отзыва.

6. Будильник?

Еще один сюрприз, который предыдущий постоялец может оставить для нового жильца - будильник. Правда, жалоба на сработавшие в несусветную рань устройства - не самая популярная в списке. Но опытные путешественники сразу узнают, есть ли у часов в номере эта функция, и как ее отключить.

7. Запахи

Запахи. В номерах большинства гостиниц Казахстана запрещено курение. И, конечно же, есть те, кому закон не писан. После злостного курильщика комната пропитывается запахом табака, а его застоявшийся аромат будет неприятен даже тем, кто сам не прочь побаловаться сигареткой. От постояльца может остаться амбре алкоголя, парфюма, лекарств, пота, - все это может быть не по нраву следующему жильцу. «Вонючий» номер, конечно, хорошо бы проветрить как следует. Но проблему зачастую решают с помощью ароматизаторов в ванных и номерах, что тоже не радует людей с чувствительным обонянием или аллергиков.

8. Обслуживание номеров

«Тук-тук-тук! Обслуживание номеров»! Странно, но не во всех отелях Казахстана есть таблички «Не беспокоить». А в тех, где они есть, горничные не всегда на них реагируют. То есть они прямо рвутся навести чистоту там, где люди настроились поспать подольше, поесть в номере в тишине или заняться любовью с утра.

9. Подушки

По части удобства спальных мест тоже часто возникают жалобы. В достаточно дорогих отелях с четырьмя или пятью звездами в номерах должны быть ортопедические матрасы и две подушки: мягкая и жесткая. Человек может выбрать одну из них или как-то их скомбинировать. Но, часто в казахстанских отелях наличествует лишь один вид подушек, а люди, которым на них неудобно спать находятся всегда.

10. Завтраки

В дорогих гостиницах посетители желают есть вкусные, разнообразные и обильные завтраки. Даже те, кто на диете. Завтрак входит в стоимость пребывания в хорошем отеле, это основной прием пищи за сутки и он задает тон и настроение на весь день. Тем более расстраивает, когда завтраки однообразные, невкусные и скудные. Только представьте: жить в пятизвездочной гостинице две недели, и неделю получать на завтрак три блинчика и чай из пакетика.

11. Ночные бабочки

Назойливые «ночные бабочки» досаждают постояльцам отелей попроще. Жрицы любви предлагают свои услуги прямо в здании гостиницы, пристают к клиентам заведения в холле или ресторане. Люди даже говорят, что они нахально стучатся прямо в номер. А персонал ничего не делает, чтобы остановить их, поскольку, зачастую, находится «в доле». В результате - жалобы гостей, которым претит мысль о покупке секса за деньги, и женщин, остановившихся в «гнезде разврата».

12. Свет

В Казахстане есть отели, где клиент не может выключить свет в номере. Это удивительно, но факт - гостиница просто лишает постояльца выбора. При том, что освещение мешает выспаться, увеличивает расходы отеля на оплату счетов за электричество, и вообще - постоянная иллюминация вещь крайне не экологичная.

13. Сервис в целом

На самом деле - это самая популярная жалоба, но мы отнесем ее в конец списка. Почему? Потому что, то, что один воспринимает как хамство для другого - вполне вежливое обращение. А вежливое обращение зачастую путают с флиртом. И почти на любом сервисе с отзывами к отелю вы найдете тот, где жалуются на персонал. Очень часто это действительно вина работников гостиницы: неудачный день, плохая выучка или неприязнь к клиенту. Если жалоб на хамство в отеле на сайте много - бегите от него подальше. Но если из пятисот комментариев только парочка про грубость - смело заселяйтесь, скорее всего, вам повезет.

Перед заселением в гостиницу мы советуем путешественнику внимательно ознакомиться с отзывами о ней от предыдущих клиентов и решить, какие недостатки он готов перетерпеть, а что - неприемлемо. Пусть пребывание в отеле длится недолго - но это часть жизни, которую совершенно ни к чему портить проблемами со сном, аллергией, голодом или холодом. Выбирайте хорошие гостиницы и будьте счастливы!

Еще статьи о гостиницах в Казахстане

Советы по выбору отеля в Астане и Алматы

Обзоры отрицательных отзывов об отелях Астаны

Обзор отрицательных отзывов об отелях Алматы