Честный обзор и советы по использованию Booking.com

Содержание

1. О Booking.com

2. Советы по использованию Booking.com

3. Забронировать жилье на Букинге

4. Приложение Booking.com

5. Гарантия лучшей цены

6. Бронирование на Booking.com: пошаговая инструкция

7. Как отменить бронирование на Букинге без штрафов и санкций

8. Как связаться со службой поддержки клиентов

9. Акции и промокоды

10. Как написать отзыв на номер или апартаменты Букинг ком

11. Можно ли писать фейковые отзывы на Booking.com и других сайтах?

12. Часто задаваемые вопросы

 

 

Более 1,5 миллиарда человек в год заказывают ту или иную поездку. Из них 70% делают это онлайн. Сайт Booking.com — площадка, где можно забронировать проживание в разных объектах:

• отели;

• апартаменты;

• квартиры;

• дома и коттеджи;

• комнаты;

• виллы;

• массерии;

• гостиницы;

• кемпинги.

В обзоре Booking.com расскажем, как выгодно бронировать жилье, что такое дают скидки по Genius, как получить бонусы и не нарваться на мошенников.

 

1. О Booking.com

Booking.com — онлайн-платформа для бронирования жилья. Но на сайте Букинга можно оформить:

• авиабилеты;

• аренду машин;

• страховку;

• такси от / до аэропорта.

Также с помощью Booking.com можно купить билеты в зоопарк, музей, храм, дворец или любой другой платный объект. Есть опция заказа индивидуальных и групповых экскурсий.

Booking.com основан в 1996 году. В 2010 г. разработчики запустили мобильное приложение. Скачать программу можно на Android, iPhone, Microsoft Windows и Kindle Fire. В приложениях часто появляются «Секретные предложения», бонусы и дополнительные скидки.

 

2. Советы по использованию Booking.com

На главной странице система предлагает указать:

• город / населенный пункт;

• даты заезда и выезда;

• количество гостей.

После клика на «Найти» появится список объектов недвижимости с краткой информацией: название, фото, цена, расположение (удаленность от центра), условия бронирования и оплаты, характеристики жилья.

В левом столбце находятся фильтры, которые помогут подобрать объект под запрос пользователя:

• ваш бюджет;

• тип размещения;

• удобства;

• питание;

• оценка объекта;

• оценка по отзывам;

• правила бронирования;

• достопримечательности;

• бренды и другие.

По умолчанию в результатах поиска используется сортировка «Наши рекомендации». Есть вероятность, что система «подскажет» объекты, которые платят Букингу больше комиссии (за что получают статус «Привилегированный партнер»). Такое жилье помечено желтым значком «Класс» (палец вверх). Возможно, это не самый дешевый вариант, поэтому стоит использовать дополнительные параметры сортировки:

• цена (сначала самая низкая);

• оценка (по возрастанию или по убыванию);

• расстояние от центра города и другие.

 

3. Забронировать жилье на Букинге

После перехода на страницу с описанием объекта пользователь видит кнопку «Забронировать» справа вверху. После клика на нее Букинг отображает характеристики объекта.

Правила бронирования:

1. Введите несколько разных дат, если только планируете путешествие. Стоимость жилья на выходных может быть на 20% дороже по сравнению с будними днями.

2. Проверьте характеристики объекта. К примеру, часто хозяева могут писать «собственная ванная комната» и добавлять «ВНЕ номера». Часто гостям критично наличие чайника, кондиционера или Wi-Fi.

3. Изучите условия бесплатной отмены и внесения оплаты. Транзакция может обрабатываться на стороне Букинга (с 2024 год он перешел на Stripe) или на стороне отеля.

 

 

Подробности и стоимость

В разделе «Наличие мест» можно увидеть характеристики:

• тип номера;

• количество гостей;

• цена на момент бронирования;

• условия брони и отмены;

• наличие скидки для обладателей статуса Genius.

Самые популярные удобства и услуги

В описании объекта указывают список доступных сервисов. К примеру, это могут быть:

• оздоровление и здоровье (массаж и/или спа);

• клининг (стирка, чистка обуви);

• медиа и технологии (телевизор, каналы);

• питание и напитки (бар, завтрак, обед);

• услуги стойки регистрации (консьерж, камера хранения багажа, самостоятельное заселение);

• языки, на которых разговаривает персонал (русский, казахский, английский, китайский);

• дополнительные услуги и сервисы (билеты на шоу и мероприятия);

• разрешены ли домашние животные;

• наличие парковки и другие.

Некоторые услуги (уборка, предоставление полотенец, присмотр за детьми, размещение с животными) предоставляются за дополнительную плату.

Правила дома (условия размещения)

Важно проверить:

1. Время выезда и заезда. Это важно, если самолет приземляется позже 23.00 или гость хочет выселиться в 04.00 утра.

2. Условия предоплаты и отмены бронирования. Некоторые объекты стоят дешевле, но указывают «оплата не возвращается».

3. Кровати для детей и дополнительные места. Владельцы недвижимости могут предоставлять спальное место бесплатно (ограничения по возрасту детей) или за доп. плату.

4. Домашние животные. Объект указывает, может ли разместить гостей с домашними животными (и за какую дополнительную плату).

5. Способы оплаты. Банковские карты Visa, Mastercard, наличные. Отдельные объекты (особенно в странах Западной Европы) могут принимать только безналичные платежи.

Условия мелким шрифтом

В отзывах или на странице объекта могут размещаться дополнительные условия. Среди них:

• внесение залога при заселении;

• доплата за поздний check in;

• необходимость подписать договор в письменной форме и прочие.

Отзывы

Букинг борется с накруткой отзывов. Оценить объект и оставить комментарии могут только гости, которые оплатили номер.

В карточке жилья пользователь видит общий балл по 10-балльной системе. Он рассчитывается на основе оценок гостей и выглядит как 8.7 / 9.0 / 5.9 / 6.4 и так далее. Баллы могут сопровождаться пометкой: «Превосходно», «Ужасно», «Потрясающе», «Достаточно хорошо» и так далее.

Также существуют баллы конкретно по следующим категориям:

• расположение;

• чистота;

• персонал;

• комфорт;

• удобства;

• соотношение цена / качество;

• бесплатный Wi-Fi.

Если объект предлагает включенные завтраки, обеды и ужины, за них также можно выставить оценку.

После клика на «Читать все отзывы» появляется окошко с возможностью настроить фильтры и детальнее изучить характеристики объекта.

 

Градации отзывов (оценки):

• потрясающе — 9+;

• хорошо — 7–9;

• достаточно хорошо — 5–7;

• плохо — 3–5;

• очень плохо —1–3.

Гости могут оставлять отзывы на родном языке: немецком, английском, итальянском, арабском, португальском, турецком, румынском, голландском, польском, иврите, шведском, греческом, датском, венгерском, норвежском, финском и словенском языках.

Кто оставил отзыв: семьи, пары, группы друзей, бизнес-путешественники, индивидуальные путешественники. К примеру, паре с маленьким ребенком может быть принципиальна тишина в дневное время суток, а бизнес-гостю это не так важно.

В какое время года оставлен отзыв: март–май, июнь–август, сентябрь–ноябрь, декабрь–февраль. Это важно, чтобы оценить уровень комфорта в конкретный период: наличие комаров и насекомых, влажность в помещении, температура зимой и т.д.

Сортировка отзывов:

• наиболее подходящие;

• сначала новые;

• сначала старые;

• сначала с самой высокой оценкой;

• сначала с самой низкой оценкой.

Пользователь может выбрать фильтры отзывов и посмотреть комментарии гостей по конкретной характеристике:

• номер;

• ресторан;

• расположение;

• завтрак;

• багаж;

• аэропорт;

• тепло;

• холодно;

• шум;

• шумоизоляция;

• еда;

• трансфер;

• кровать;

• лестница;

• ванная комната;

• парковка;

• вид;

• таракан;

• кофе;

• балкон;

• душ и прочие.

Карта

Booking.com использует Google Maps для отображения объектов. Клик «Показать на карте» открывает окошко с обозначением расположения жилья. Использовать Google Maps важно, если критична геолокация объекта:

• близость к центру;

• удаленность от аэропорта;

• расположение рядом с вокзалом и т.д.

 

Задать вопрос

В разделе «Вопросы от путешественников» можно найти дополнительную информацию:

• есть ли место для парковки;

• подают ли завтрак;

• предоставляют ли трансфер до аэропорта;

• есть ли номера для некурящих и так далее.

Если не можете найти ответ, который искали, достаточно нажать «Задать вопрос». В новом окне необходимо вписать вопрос и нажать «Отправить». Объект размещения ответит в течение 24 часов, а пользователь получит уведомление на адрес электронной почты.

Вопрос и ответ представителя отеля появится на странице объекта в Booking.com. Пожалуйста, не оставляйте грубые комментарии.

 

 

Как задавать вопросы объекту размещения?

Основные правила, как задавать вопросы на Букинге:

• касаются только комнаты / номера или объекта размещения;

• подробные, помогают другим пользователям принимать решения;

• не содержат личную информацию, политические или религиозные замечания, рекламу и спам.

При возникновении проблем с подтверждением, заселением или оплатой стоит обращаться в службу поддержки клиентов Booking.com. Запрещены ненормативная лексика (или слова, которые звучат как ненормативная лексика), расистские комментарии, угрозы, высказывания откровенно сексуального характера, насилие и призывы к совершению противозаконных действий.

Booking.com не несет ответственности за информацию, которая находится в разделе с вопросами и ответами.

 

4. Приложение Booking.com

Пользователи могут скачать приложение Букинга на смартфоны или планшеты iOS и Android. Преимущества программы:

• доступ к секретным предложениям;

• опция «Цена в мобильном приложении» (скидка);

• сохранение истории поиска.

Наконец, через мобильное приложение всегда можно связаться с объектом размещения и уточнить время заезда или наличие дополнительных сервисов.

В программах на Андроид или iOS Букинг позволят не только забронировать жилье, но и арендовать автомобиль, заказать трансфер.

После ввода запроса в приложении можно настроить фильтры:

• цена (сначала самая низкая);

• оценка (по возрастанию или по убыванию);

• расстояние от центра города;

• оценка объекта и цена или другие.

 

Фильтры, которые чаще всего выбирают пользователи

В разделе «Популярные фильтры» находятся значения, которые задают пользователи чаще всего. Значения могут отличаться в зависимости от региона, страны, IP-адреса и прочих параметров. К примеру, в «Популярных фильтрах« можно выбрать в 1 клик:

• 4 звезды;

• Превосходно: 9+;

• На основании отзывов гостей;

• Завтрак включен;

• Спа и оздоровительный центр;

• Отели;

• Бесплатная отмена;

• Бесплатный Wi-Fi;

• Без предоплаты или другие.

Рядом с каждой характеристикой находится цифра. Оно обозначает количество объектов, соответствующих заданному критерию.

Параметры, которые доступны пользователям в мобильном приложении:

• отображение объектов на карте с указанием стоимости проживания;

• выбор валюты (конвертация);

• наличие скидки в мобильном приложении;

• фотографии объекта;

• оценка недвижимости по отзывам;

• количество звезд.

При бронировании с мобильного устройства Букинг позволяет выбрать один или несколько номеров. Например, Делюкс с кроватью размера «queen-size» или Делюкс с кроватью размера «king-size». Зеленым шрифтом указывают политику возврата и отмены.

После изучения характеристик объекта остается нажать «Забронировать» и подтвердить действие (для отдельных отелей банковская карта не требуется, а платить можно на месте). На адрес электронной почты придет подтверждение.

 

Бронирование отеля без кредитной карты

Как правило, жилье с условием «Оплата не возвращается» стоит дешевле, но и рисков больше. Поэтому пользователи стараются выбрать другие фильтры. Среди них:

1. «Бесплатная отмена до {указывается время и дата}». При бронировании отель может попросить реквизиты карты, даже снять 1 USD и тут же вернуть его (проверка БПК). Если пользователь не отменяет бронь до обозначенной в условиях даты, отель может захолдить сумму на карте.

2. «Предоплата не требуется — платите на месте». Для брони не нужна карта. Сразу после выбора параметров и подтверждения заявки приходит уведомление о том, что бронь завершена. Способ с отсутствием предоплаты считается одним из самых безопасных, но и в туристических городах подобный вариант практически не найти.

Как правило, бесплатная отмена и отсутствие предоплаты автоматически увеличивают стоимость проживания.

 

 

5. Гарантия лучшей цены

Политика booking.com — «Мы возвращаем разницу в цене!». Опция распространяется на предложения:

• тип номера и вариант размещения такие же;

• даты заезда и выезда аналогичны;

• правила и условия отмены одинаковые.

Чтобы получить возврат разницы в цене, необходимо написать в техподдержку Букинга и приложить ссылку на найденное специальное предложение.

Сайт booking.com может отказать в компенсации разницы цены (в частности, для объектов с бронированием по программе лояльности).

 

Предложения «Гарантия лучшей цены» не всегда автоматически означает самую выгодную стоимость. Например, можно проверить условия бронирования на официальном сайте отеля (если он есть). В некоторых случаях цена напрямую ниже по сравнению со стоимостью на Букинге. Но встречаются и обратные ситуации, когда бронирование через Booking.com позволяет сэкономить от 10%.

Запросить возврат разницы в цене можно в личном кабинете (кнопка «Нашел этот номер дешевле в другом месте»). Также меню будет доступно в категории «Просмотреть все бронирования».

Разницу нельзя запросить, если:

• предложение является частью программы лояльности;

• объект размещения не указывает, в каком номере будет проживать гость;

• бронирование Букинга предоставляется на условиях «Предложение от партнера».

Не компенсируют разницу и в случае использования Booking.Basic. Это предложения на Букинге, которые заведомо не являются самыми выгодными по цене. При этом Booking.Basic отличается следующими особенностями:

• тарифы невозвратные;

• гости узнают о стороннем поставщике услуг только после завершения бронирования.

 

6. Бронирование на Booking.com: пошаговая инструкция

Забронировать отель, квартиру или апартаменты на Букинге можно буквально в 2-3 клика. Пошаговая инструкция, как сделать это:

Заполнить поле поиска

Нужны даты заезда и отъезда, населенный пункт и состав семьи.

Адаптировать поиск

Дополнительно предлагают указать количество детей и взрослых, а также номеров. Можно выбрать «Я путешествую по работе» или другую цель.

Использовать фильтры под полем поиска

Букинг позволяет настроить отображение объектов под конкретные предпочтения:

• бюджет — установите диапазон бюджета;

• популярные фильтры — используйте варианты, которые чаще всего отмечали другие путешественники (без предоплаты, завтрак включен, бесплатная отмена);

• рекомендовано для вас — Букинг показывает индивидуальные рекомендации, основанные на предпочтениях пользователя;

• рейтинг в звездах — выбирайте жилье на основе количества звезд в рейтинге;

• расстояние от центра города — укажите предпочитаемую близость к центру населенного пункта;

• чем заняться — уточните интересные развлечения (маршруты для пеших прогулок, детская игровая площадка, сауна, массаж);

• правила бронирования — бесплатная отмена, без предоплаты, без кредитной карты;

• круглосуточная стойка регистрации — найдите жилье с возможностью заселения и выселения 24/7;

• питание — с собственной кухней, завтрак включен (B&B), включен завтрак и ужин (HB);

• тип размещения — отель, капсульный отель, квартира, комната, дом, апартаменты, хостел;

• удобства в номере — мини-кухня, балкон, кондиционер, холодильник, вид на горы, вид на море, бассейн;

• достопримечательности — фильтр позволяет задать близость к архитектурным, культурным, промышленным и другим объектам (к примеру, для Астаны это могут быть монумент Байтерек, бульвар Нуржол, Дворец независимости, мечеть Хазрет Султан);

• тип кровати — две отдельные, одна двуспальная;

• оценка по отзывам — превосходно: 9+, очень хорошо: 8+, хорошо: 7+, достаточно хорошо: 6+;

• специальные удобства — лифт, поручни в туалете, низкая раковина, безбарьерная душевая;

• бренд (сеть) — к примеру, можно настроить отображение отелей Ramada, Ibis, Hilton Hotels & Resorts, The Ritz-Carlton Company, Hampton Inn, Holiday Inn Express, Rixos Hotels и прочих.

Настройка фильтров позволяет подобрать жилье, соответствующее уникальным предпочтениям.

 

Проверить расположение на карте

Booking.com использует Google Maps, чтобы пользователям было проще подобрать объект размещения в незнакомом городе. Особенности интерактивной карты Букинга:

1. Опция «Показать на карте» позволяет увидеть список объектов, доступных в городе или за его пределами. Если навести курсор на «булавку», система отобразит характеристики объекта: название, оценка и отзывы, стоимость, условия отмены.

2. Клик на название отеля автоматически перекидывает на страницу с его описанием. Здесь можно уточнить характеристики объекта и нажать «Забронировать».

3. Варианты транспорта. На карте можно увидеть расположение автобусного или железнодорожного вокзала, аэропорта или других объектов. Это важно, чтобы составить маршрут и понять, как добраться до отеля. Есть настройка «Узнать расстояние от…».

4. Опция «Показать похожие отели». Если нашли объект, но он не устраивает по стоимости / условиям заезда или выезда, можно использовать функцию и запросить список объектов с аналогичными характеристиками в заданном районе.

Кликом на кнопку «Задать вопрос» пользователь может уточнить дополнительную информацию: возможен ли поздний заезд, разрешается ли размещение с домашними животными, предоставляют ли кроватку ребенку, выдают ли чеки и так далее. Администрация объекта размещения отвечает в течение 24 часов. Уведомление приходит на адрес электронной почты.

Booking.com указывает, что в вопросах недопустимо размещать рекламный контент, персональные (конфиденциальные) сведения, оскорбления, призывы к нарушению законов.

 

 

7. Как отменить бронирование на Букинге без штрафов и санкций

Отмена бронирования на Booking.com — опция, которая позволяет отказаться от размещения в выбранном объекте.

Перед подтверждением брони необходимо изучить условия. В противном случае есть риск столкнуться с тем, что объект размещения возьмет штраф — до 100% от стоимости бронирования.

Ознакомьтесь с политикой отмены бронирования на Booking.com

После указания даты заезда и выезда появляется информация об условиях отмены.

Основные варианты:

• невозвратный тариф (стоимость не возвращается);

• бесплатная отмена за 48 часов до прибытия;

• гибкие даты (возможность изменить даты бронирования, но стоимость не возвращается).

Самыми «безопасными» являются варианты с указанием «Предоплата не требуется — платите на месте». Банковская карта для гарантии бронирования не нужна.

 

Ознакомьтесь с условиями бронирования

Для этого необходимо нажать на значок вопроса в разделе «На ваш выбор». Система автоматически отображает параметры:

• завтрак — входит или не входит в стоимость номера, какие оценки оставляют гости;

• отмена бронирования — до какого времени можно отменить бронь, что будет в случае незаезда;

• предоплата — нужно оплачивать номер заранее или объект принимает средства на месте.

 

Варианты отмены

Возможность и условия отмены выставляет каждый объект самостоятельно. Важно учитывать все ограничения, которые указываются собственником.

«Оплата заранее. Стоимость не возвращается« (невозвратные бронирования, Non-Refundable Bookings)

Оплата заранее (вписывается Букингом или самим объектом размещения). Отменить бронь и вернуть деньги нельзя. В случае незаезда взимается полная стоимость бронирования.

Можно попробовать связаться с администрацией и предоставить уважительные причины, попросить отказаться от платы за отмену. Возможно, отдельные отели пойдут на уступки и вернуть хотя бы часть денег.

 

«За отмену удерживается 50% / 70%»

Пользователь оплачивает отель при бронировании. В случае отмены владелец обещает вернуть часть денег: к примеру, 50% от стоимости.

Если гость не заезжает, взимается полная оплата (100%).

 

«Можно изменить даты бронирования, если планы поменялись» (Changing Dates)

В описании условий на Букинге указывают, что стоимость не возвращается. Но объект предоставляет преимущество в виде «гибких дат».

Это значит, что можно один раз изменить даты бронирования при условии отсутствия разницы в стоимости.

При этом объект может списать стоимость бронирования в любое время.

 

«Бесплатная отмена. Предоплата не требуется — платите на месте» (Free Cancellation)

Отменить бронирование можно вплоть за 1–2 суток до заселения. Обратите внимание, что некоторые объекты в Европе предоставляют возможность бесплатной отмены за две недели до въезда.

Условия просты: объект возвращает стоимость бронирования.

Электронная почта для подтверждения

После отмены бронирования ожидайте письмо с подтверждением. Как правило, объект размещения отправляет информацию в течение 24 часов. Проверьте папку «Входящие» и «Спам».

Налоги, сборы и НДС, как правило, уже включены в общую стоимость. Но в стремлении снизить стоимость апартаментов многие хозяева выносят обязательные платежи отдельно. Рядом со стоимостью объекта размещения появляется пометка: «Могут взиматься дополнительные сборы». К примеру, это могут быть:

• налоги;

• плата за сервис;

• взнос за уборку номера и другие.

 

 

8. Как связаться со службой поддержки клиентов

Для решения вопросов бронирования, оплаты, отмены и других доступна круглосуточная служба поддержки Booking.com.

Доступ к службе поддержки клиентов

Нажать «Служба поддержки» и выбрать способ связи:

• написать в техподдержку;

• позвонить.

Связаться с технической поддержкой Букинга можно без авторизации в личном кабинете.

Выбор темы запроса

Основные темы запросов распределены по категориям:

1. «Жилье» — отмены, оплата, сведения о бронировании, сообщения, типы номеров, цены, кредитные карты, порядок проживания в объекте размещения, дополнительные услуги, безопасность ваших данных;

2. «Аренда машин» — требования к водителям и их обязанности, топливо, пробег и планирование поездки, страхование и защита, дополнительные услуги, оплата, сборы и подтверждение, изменение бронирования, получение и возврат автомобиля;

3. «Авиабилеты» — багаж и места, посадочный талон и регистрация на рейс, бронирование авиабилетов, изменения и отмена, подтверждение бронирования, оплата, а также другие.

Управление онлайн-бронированием

После завершения бронирования пользователь получает в личный кабинет Букинга и на адрес электронной почты PIN-код. Его нужно предоставить администрации при заселении.

В личном кабинете booking.com доступны возможности:

• управление бронированием;

• изменение дат;

• отмена брони;

• переписка с объектом размещения и другие.

Если вы потеряли электронное письмо с подтверждением, можно запросить повторное.

Связь с объектом размещения (недвижимостью) напрямую

В личном кабинете Букинга появляются сообщения от объектов размещения и системные уведомления. Не переходите по сторонним ссылкам, которые могут приходить в личный кабинет.

Дополнительные ссылки

В подвале на главной странице Букинга представлены кнопки навигации:

• «Помощь» — управление поездками, служба поддержки, центр знаний;

• «Разное» — программа лояльности Genius, спецпредложения, Booking.com для бизнеса, прокат автомобилей, поиск авиабилетов, Booking.com для турагентов;

• «Правила и настройки» — конфиденциальность, обработка персональных данных и cookie-файлы, правила и условия, разрешение споров;

• «Партнерам» — зарегистрировать свой объект, программа для аффилиатов;

• «Компания» — о платформе Booking.com, схема работы, устойчивое развитие, пресс-центр

Поддержка турагентов

Туристические компании, которые бронируют отели через Букинг, получают от онлайн-платформы:

• приоритетную поддержку;

• специальные скидки;

• дополнительные условия (сезонные предложения, акции).

Booking.com обеспечивает удобство использования, позволяя турагентам без труда получать помощь, управлять бронированиями и изучать дополнительную информацию.

 

9. Акции и промокоды

Промокоды доступны как при регистрации на Букинге, так и при бронировании апартаментов. Необходимо найти купон, которые обеспечивает максимальные преимущества:

• скидка 10%, 20%, 30% или больше;

• возможность бесплатного повышения категории номера;

• зачисление бонуса (от 3 до 20 евро или более, зависит от стоимости объекта).

Как использовать промокод и сэкономить при бронировании на Букинге:

1. На главной странице Booking.com выберите город, в котором вы хотите остановиться, задайте параметры и нажмите большую синюю кнопку «Поиск» в правом верхнем углу.

2. Найдите выгодные предложения в списке доступных. Нажмите «Показать цены» или «Просмотреть наличие».

3. Выберите комнату и введите запрашиваемую информацию. В разделе «Далее: окончательные сведения» введите код купона или вознаграждения.

Если поле не отображается, выбранный вами отель не принимает промокоды. Если используете смартфон, ссылка для ввода кода вознаграждения находится прямо перед вводом данных карты.

Примечание. Вы не можете использовать промокоды для бронирования билетов на самолет на Booking.com.

Примечание. Если бронируете через Booking.com, программа лояльности отеля не действует.

 

 

10. Как написать отзыв на номер или апартаменты Букинг ком

На Booking.com отзывы оставляют только реальные гости. Площадка борется с попытками накрутки оценок и комментариев.

Удалить отзывы отель не может. Но в некоторых случаях администрация комментирует оставленные гостями оценки.

После завершения бронирования и выселения из отеля Букинг может прислать уведомление с просьбой оценить сервис и оставить отзыв. Ваше мнение поможет другим гостям определиться с выбором объекта размещения для командировки или отпуска.

Советы и рекомендации

1. Компания Booking.com удаляет старые отзывы через 24 месяца после их написания.

2. Отзыв может оставить только клиент, бронировавший через Booking.com и остановившийся в рассматриваемом отеле. Это дает возможность быть уверенным в том, что отзывы оставлены реальными людьми.

3. Booking.com позволяет размещать как положительные, так и негативные комментарии. Гости могут рассказать, что понравилось и что не понравилось в отеле.

4. Букинг напоминает о правилах размещения отзывов. Запрещены нецензурная лексика, реклама, спам, призывы к противоправным действиям и т.д.

5. Booking.com поддерживает возможность изменить отзыв после отправки и публикации. Для этого необходимо обратиться в службу поддержки клиентов.

Критерии проверки

1. Цензура отзывов не допускается.

2. Публикации должны быть честными, оригинальными и соответствующими реальности. Люди смогут сделать выбор, если предоставить им больше информации.

3. Реклама, спам, ненормативная лексика, обсуждение политики, религии, этики недопустимы. Если считаете, что права нарушены, стоит обратиться в техподдержку Booking.com.

4. Владелец объекта недвижимости не должен публиковать сообщения от имени гостей или обещать им вознаграждение в обмен на отзывы.

5. На Booking.com запрещены попытки «черного пиара» и нанесения вреда конкурентов.

6. В отзывах нельзя оставлять персональные данные: номера телефонов, адреса электронной почты, ссылки на веб-сайты, учетные записи в социальных сетях. Администрация Букинга удаляет или скрывает их.

Отзывы и описания объектов принадлежат пользователям и объектам Booking.com, а не площадке Booking.com. Букинг не несет ответственности за опубликованную информацию.

 

11. Можно ли писать фейковые отзывы на Booking.com и других сайтах?

Любой рейтинг отеля / дома / хостела можно подделать. Букинг старается сделать так, чтобы пользователи видели только честные отзывы. Основные правила, минимизирующие количество фейковых оценок и комментариев:

1. Гость должен забронировать номер через Booking.com и остановиться в отеле.

2. Отзыв проверяют на соответствие перечисленным выше правилам (честность, объективность, соответствие реальности).

Если у объекта много негативных отзывов, Booking.com может заблокировать отель.

 

12.Часто задаваемые вопросы

Могу ли я доверять booking.com? Это безопасно?

Booking.com — онлайн-платформа бронирования жилья, которая работает с 1996 года. Сайту и приложениям можно доверять.

Скрывает ли Booking.com дополнительные сборы?

Политику цен устанавливает конкретный объект. Как правило, в стоимость уже включены налоги и обязательные взносы. Но в некоторых случаях рядом с ценой находится пометка «Могут взиматься дополнительные сборы».

Если я передумаю, будет ли Booking.com списывать средства с моей карты?

Бесплатная отмена позволяет вернуть деньги без штрафов. Но опция доступна не во всех объектах размещения. Перед оформлением брони стоит внимательно изучить правила отмены.